宾客服务中心员工

【岗位职责】
1、负责酒店宾客服务中心的日常接待工作，包括电话接听、信息记录及转达，确保信息传递准确及时；
2、处理宾客的各类咨询、投诉及需求，提供专业、友好的服务，提升宾客满意度；
3、协助协调酒店各部门（如前厅、客房、餐饮等）的工作，确保宾客需求得到高效响应；
4、负责客房预订、变更及取消的登记与跟进，确保预订信息准确无误；
5、维护宾客服务中心的整洁与秩序，确保工作环境符合酒店标准；
6、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力与服务意识，能够耐心、细致地处理宾客需求；
2、普通话流利，语言表达清晰；
3、能使用办公软件（如Word、Excel等）及酒店管理系统；
4、具备较强的应变能力与团队协作精神，能够在高压环境下高效工作；
5、对酒店行业有热情，愿意接受轮班制工作安排（含夜班）；
6、无经验者可接受培训，有酒店或客服相关工作经验者优先。