宾客服务中心接待员（实习生）(J16472)

工作职责：
热情欢迎宾客，开启令人难忘的宾客体验
接听和处理所有来电
接受和管理宾客预订、推荐增值销售机会，并向宾客告知提升住宿体验的方式
协调和处理住店客人需求和投诉
对所有设备、软件、硬件进行管理和监测，并确保其安装和运转良好
保持适当记录，以处理酒店计费系统中的电话
调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施
就软件出现的问题进行调查，并向供应商提交报告，与酒店系统部经理协调界面问题的解决
先行一步, 用心服务——记录宾客的喜好并据此提供服务，处理他们的信息、请求、问题和疑虑
成为所有宾客可以信赖的求助对象，就各种问题为宾客提供帮助，例如账单问题、本地信息等，并在必要时参与管理
在同事需要帮助时，能立即承担其它临时职责
任职资格：
沟通技巧——宾客可能会向您提出顾虑或赞赏，您需要能够轻松应对
您解决问题的能力将把问题转化为机遇，给每一位宾客留下美好的回忆
本地语言流利；如掌握其它语言更佳，但并非必要条件
能读会写，电脑熟练：您需要掌握良好的阅读、写作技能，以及基本数学和计算机知识
弹性排班——这份工作需要在夜间、周末和节假日轮班工作
您需要拥有高中文凭或资格证书。高等教育文凭或大学学历更佳，但并非必要条件
工作经验——理想情况下，您应至少拥有一年的前台或客服领域工作经验
身强体健——有时您需要抬起或推/拉50磅（23公斤）的大件物品，并可能需要弯腰和膝盖着地