VIP接待员

【岗位职责】
1、负责酒店VIP客人的接待、引导及全程服务工作，确保客人获得尊贵体验
2、准确记录VIP客人的个性化需求及偏好，建立完善的客户档案
3、协调前台、客房、餐饮等部门，落实VIP客人的特殊接待要求
4、处理VIP客人的投诉及突发情况，及时向上级汇报并跟进解决
5、定期整理VIP接待数据，提交服务分析报告并提出改进建议
6、维护酒店VIP客户关系，通过细致服务提升客户忠诚度
【岗位要求】
1、高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
2、1年以上高端酒店前台、礼宾或客户服务工作经验
3、形象气质佳，女性身高165cm以上，男性身高18cm以上
4、普通话标准，具备基础英语交流能力，能处理简单涉外接待
5、熟练掌握Office办公软件，具备基础数据分析能力
6、具备优秀的服务意识、应变能力和抗压能力
7、可适应弹性工作时间，包括节假日轮班