【岗位职责】
1、负责酒店客房、会议及餐饮的预订接待工作,准确记录客户需求并及时录入系统;
2、处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订咨询,提供专业的预订服务;
3、与前台、客房、餐饮等部门协调,确保预订信息准确传达并落实;
4、跟进预订确认、变更及取消流程,及时更新系统数据并通知相关部门;
5、维护客户资料,定期整理预订数据,协助分析预订趋势;
6、处理客户特殊需求及投诉,提供解决方案并提升客户满意度;
7、协助完成每日预订报表及交接班记录,确保工作无缝衔接。
【岗位要求】
1、高中及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、1年以上酒店预订、前台或客服相关工作经验,熟悉酒店预订系统者优先;
3、年龄20-30岁,形象端正,普通话流利,具备良好的语言表达和沟通能力;
4、熟练使用Office办公软件;
5、工作细致耐心,责任心强,能适应轮班制工作;
6、具备较强的服务意识和团队协作能力,能高效处理多任务。
举报该职位