客房楼层主管

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，督导客房服务员按标准完成清洁、布草更换及物品补充工作。
2、制定并执行客房卫生检查制度，每日巡查客房、公共区域及洗衣房，确保清洁质量符合万豪品牌标准。
3、合理排班与分配任务，控制人力及物料成本，监管清洁用品、客用品及布草的库存与领用。
4、处理宾客投诉及突发事件，及时响应并落实整改措施，提升客户满意度。
5、协助新员工入职培训，定期组织技能演练，评估员工绩效并反馈改进建议。
6、配合工程部报修客房设施，跟进维修进度，保障客房设施完好可用。
7、完成上级交办的其他工作，参与部门例会及跨部门协调沟通。
【岗位要求】
1、年龄26-40岁，学历不限，至少1年以上酒店客房管理或相关工作经验。
2、熟悉客房清洁流程、布草管理及卫生防疫规范，具备基本的设施维护意识。
3、具备较强的组织协调能力，能高效带领团队完成高强度接待任务。
4、工作细致认真，责任心强，具备良好的服务意识和抗压能力。
5、能熟练使用办公软件进行排班及记录，适应酒店排班制工作时间。