大堂副理

岗位职责：
1、确保部门的培训计划成功的完成；
2、正确地引导属下员工有效地处理和解决客人的投诉；
3、与管理层和客人维持一个和谐的关系，注意处理好客人的投诉问题以及提供礼貌的服务；
4、统计出同行之间的平均价及入住率，以作比较；
5、确保电脑操作系统标准化运作；
6、晚班准备好夜审报告、审核情况和每日的营业报告，调查有差异的数据确保电脑系统的数据正确。
任职资格：
1、有高度的企业忠诚度、事业成就感、工作责任感，良好的职业品行，朝气蓬勃。
2、独力性强、忠诚可靠并具有良好的组织能力。
3、具有良好的人际间沟通技巧和公共关系能力。
4、有实施大堂工作与酒店各部门协调、妥善处理投诉和应付突发事件的能力。
5、有较强的文字和语言表达能力。
6、外语会话流利。