前台主管

【岗位职责】
1、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
2、监督并指导前台员工执行酒店标准操作流程，处理宾客投诉及突发事件，维护酒店良好形象；
3、合理排班并统筹前台人员工作安排，定期组织业务培训与考核，提升团队整体服务水平；
4、协助财务部门核对每日营收报表、发票管理及应收账款的跟进；
5、负责预订系统操作与管理，优化房间分配及入住登记流程，提高房间周转率；
6、定期检查前台区域环境卫生、设施设备运行情况，确保符合酒店卫生及安全标准；
7、收集宾客意见及建议，分析服务数据，提出改进方案并推动落实。
【岗位要求】
1、中专以上学历，有同前台主管岗位工作经验或资深领班/前台可晋升。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。