宾客服务接待员 Guest Services Agent

岗位职责
1. 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
2. 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3. 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
4. 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
5. 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
6. 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
7. 处理客人的投诉、问询和请求。
8. 力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。
岗位要求
1. 形象佳，喜欢对客服务；
2. 良好的沟通能力和团队精神；
3. 良好的英语口语和书写基础，适应倒班