前台接待员

【岗位职责】
1、依照酒店标准操作流程，高效办理宾客入住登记、退房结算及换房、延住等手续，确保信息录入准确无误；
2、热情接待到店宾客，主动提供问询、指引及行李协助等服务，及时响应并跟进宾客需求，传递古城西安的特色待客之道；
3、熟练掌握酒店房态、房价及促销政策，积极推荐客房与配套服务，提升宾客体验与酒店收益；
4、准确处理电话预订、网络订单及前台日常账务，做好现金收付、发票开具与交接班账目核对，保障财务合规；
5、妥善处理宾客投诉与突发事件，必要时快速上报主管，并做好记录与后续回访，维护酒店良好口碑；
6、保持前台区域整洁有序，补充各类单据与物品，协助完成宾客资料归档及部门内部协作事务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，专业不限，有酒店、旅游、服务类相关学习或实习经历者优先；
2、年龄18至28周岁，五官端正，形象大方，亲和力强，具备良好的服务意识和微笑服务习惯；
3、工作经验不限，欢迎应届毕业生或实习生应聘，酒店提供系统岗前培训；
4、普通话标准，表达清晰，能听懂陕西方言者优先，具备基础英语口语能力尤佳；
5、工作认真细致，责任心强，能适应前台排班制（含夜班、周末及节假日轮值）；
6、熟练使用电脑及常用办公软件，具备良好的沟通协调能力与团队合作精神。