前台接待员

【岗位职责】
1、按酒店标准为宾客提供入住登记、退房结算及房卡管理服务，确保操作准确高效；
2、热情接待宾客来电及现场咨询，妥善处理预订、延住、换房等日常需求；
3、准确录入并及时更新宾客信息与房态系统，保障前台运营数据真实完整；
4、主动响应宾客问询与诉求，协助解决投诉或突发问题，必要时及时上报主管；
5、维护前台区域整洁与秩序，补充各类单据及物品，确保接待环境专业舒适；
6、与客房、餐饮、安保等部门保持高效沟通，协同完成宾客行李、叫醒、留言等延伸服务；
7、严格执行酒店财务及安全制度，规范操作收款、发票及夜审交接，防范风险。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，专业不限，年龄18至35周岁；
2、经验不限，欢迎应届毕业生，有酒店前台或服务行业实习经历者优先；
3、普通话标准流利，具备基础英语听说能力者优先；
4、熟练掌握Office办公软件及酒店管理系统的基本操作；
5、形象气质佳，亲和力强，具备良好的服务意识与沟通表达能力；
6、工作耐心细致，责任心强，能适应倒班工作制；
7、具备团队协作精神与一定的应变能力，能妥善处理各类突发情况。