前台接待员

1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
2.对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
3.礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
4.沉着冷静的应对和处理各类客人投诉。
5.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
6.完成前台每日基本工作任务。
7.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。