前台接待/前台领班/前台主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订变更等；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边旅游信息，确保客人需求得到及时响应；
3、协助处理客人投诉及突发事件，确保问题高效解决并提升客户满意度；
4、核对并管理客房状态、账目及交接班记录，确保前台工作有序进行；
5、监督并指导前台接待员的工作，确保服务标准与流程的执行；
6、协助前台领导完成排班、培训及日常事务管理。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具备良好的服务意识与沟通能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统；
3、形象端正，举止得体，普通话标准，具备基础的英语交流能力；
4、能适应倒班工作制，具备较强的抗压能力与团队协作精神；
5、有酒店前台工作经验者优先，无经验者可接受培训上岗。