宾客关系经理

【岗位职责】
1、负责酒店VIP客人的接待与服务工作，确保为宾客提供个性化、高品质的服务体验
2、建立并维护客户关系档案，定期跟进重要客户需求，提升客户满意度和忠诚度
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，确保宾客满意度
4、收集并分析宾客反馈意见，提出服务改进建议，协助提升整体服务质量
5、协助前厅部日常运营工作，包括但不限于入住办理、退房结算等前台服务
6、定期组织客户满意度调查，汇总分析数据并形成报告
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先
2、5年以上高星级酒店前台或宾客服务相关工作经验
3、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能妥善处理各类突发事件
4、普通话标准流利，具备良好的英语口语交流能力
5、形象气质佳，亲和力强，具备较强的抗压能力
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件