前台主管

1.负责宾客满意度调查中登记入住经历和得到所期望的客房类型
2.确保前台员工及时，有效和职业的处理客人的问题以积极的提高客人满意度调查中的分数。
3.使前台所有区域以正常，有效和专业的方式进行运作。确保与相关部门沟通良好
4.了解当地文化和名胜古迹的位置及营业时间，并随时保持更新
5.合理的安排客人入住。在下属的员工中起模范带头作用并确保服务质量和集团标准一致。制造热情欢迎和专业的气氛在你的工作范围以确保所有的客人满意
6.负责管理房间控制员，前台服务员和大堂迎宾员
7.确保所有的程序和政策都在执行。负责有秩序的进行审计和控制。和财务部保持沟通防止任何不和规则的事情，并给与员工适当的指导和劝告
8.确保执行正确的入住和结账程序。严格按照现金及非现金业务的操作程序熟悉确保价格统一
9.确保用户登录的保密，确保前台员工在离开工作区域时退出登录
10.负责房间控制员日常工作的跟踪。根据每日情况合适准确的安排房间。
11.负责培训新入职员工在客人区域的培训，确保每日的培训包含技能技巧，信息沟通，管理和组织的技巧，15分钟每日培训时必须的
12.确保客人及员工的奖励计划合适并执行，负责所有回头客的特殊要求，领导前台员工确保客人有一个愉快的入住经历，在系统中建立回头客/积分兑换/VIP客人的奖赏计划，带领前台努力进行升级销售