EF Guest Services Attentant 行政楼层接待员

我的具体职责是什么? 职位概述(要点)
作为行政楼层服务员，您将应以最高标准完成以下任务:
· 确保行政楼层客人入住期间的各项需求能有效满足，向客人提供餐饮服务，协助行政楼层接待做好行政酒廊的日常接待及管理。
· 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
· 礼貌的接听所有来电，对于客人的特殊要求予以交接班，确保信息传递的有效性。维持行政楼层设施设备的正常运做和工作区域的清洁。
· 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
· 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，食品质量，空调或供暖系统的不足等。
· 积极的工作，友好的为客人提供服务。
· 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
· 致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
· 在行政楼层的团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
· 在行政楼层接待需要的时候提供帮助。
· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
· 及时更换所需物品，方便客人。及时清理，确保房间，走廊等处的清洁。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知行政楼层经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
· 确保VIP客人的待遇。
· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
· 确保餐饮的数量与质量，注重细节。
· 用做销售的态度工作，适当的时候帮客人加菜或陪同进餐，抓住机会，确保促销餐饮的最大化，不让客人觉得有压力。
· 遵循希尔顿品牌标准。
· 掌握希尔顿酒店的基本概况。
· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
· 与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。
· 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
· 收集每日食品、物品的需求供给，整理食物的存货，以避免浪费。
· 确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
· 确保行政楼层经理知道要完成的任务。
· 确保完成行政楼层每日给客人的礼遇，及时补充更新。
· 为顾客提供安全卫生的食物和饮料，避免疾病和污染源。遵守健康安全规章。
· 每月做食品和其他物品的清单，确保行政楼层不缺货。
· 按照卫生标准，每天清理行政客房酒廊工作间，
· 警惕商业竞争行为，并及时上报。
· 根据价格要求向客人提供相应的物品。
· 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。
· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。