Reservation Agent 预订部文员

作为预订部文员，您将应以最高标准完成以下任务:
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按时完成希尔顿大学相关课程学习，并确保通过测试。
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熟悉了解酒店产品知识，以及相关活动。同时对酒店及周边的产品知识具备高度的认知。
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实现客房销售和收益的最大化，其中以客房促销最为重要。
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及时高效的处理来自不同渠道的预订。
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完成当班文秘工作，具体包括准备往来文件，文件的归档，发送传真，电子邮件等。
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一直保持积极的销售态度，不错失酒店范围内的任何销售机会。
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确保所有的被拒业务根据原因加以归档。
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确保所有往来文件被及时归档，其信息准确无误。
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遵守公司的信用制度并确保所有预期收益能被及时收取。
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遵守预先设定的客房供应及房价控制。
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根据预订部相关流程，维护及更新客户资料和营销数据库。
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持续性地确保高水准的对客服务标准。
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确保与相关的所有信息输入准确无误，并保证有足够的备份以做检查。
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定期组织员工培训，确保员工收悉了解酒店产品，服务标准及相关知识。
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遵守所有公司关于预订部的规定。
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遵守由酒店所有有关系统和操作流程的规定。
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将预订的工作质量永远放在首位。
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严格遵守品牌服务标准。
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确保员工充分的理解并遵守员工手册内容。
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如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
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完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
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遵守由收益管理经理制订的所有有关系统和操作流程的规定。
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将预订的工作质量永远放在首位。
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严格遵守品牌服务标准。
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如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
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完成任何其他合理的职责和被指派的职责。完成任何其他合理的职责和被指派的职责。