行政酒廊经理

【岗位职责】
1、负责行政酒廊日常运营管理，制定并优化服务流程与标准。
2、带领团队为宾客提供高品质服务，确保行政楼层环境整洁有序。
3、建立并维护VIP客户关系，亲自接待重要宾客并陪同至客房。
4、及时处理宾客投诉，提供高效解决方案，提升客户满意度。
5、协调前台及其他部门，确保行政楼层信息准确、服务衔接顺畅。
6、定期培训员工，提升团队专业素养与服务意识。
【岗位要求】
1、本科及以上学历，酒店管理或相关专业优先。
2、3年以上酒店前台或行政酒廊管理经验。
3、英语流利，能熟练处理涉外宾客服务需求。
4、精通前厅运营流程，熟悉Opera系统及办公软件。
5、具备优秀的沟通能力、应变能力及客户服务意识。
6、仪表得体，举止专业，符合高端酒店服务形象要求。