前厅部经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；
2、合理进行人员编制，控制人工成本，负责转正、考核、晋级、离职等人事变动事宜和工资确定事宜；
3、进行有关的市场计划分析，使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入；
4、负责编制和完善前厅部经营管理制度、岗位职责、服务标准、操作规程等；
5、对员工礼节礼貌，仪表仪容，专业技能，工作效率，服务标准的管理和培训；
6、熟悉酒店各项销售政策和酒店产品及套餐，尽心尽力为客人提供各类所需服务；
7、保持良好客际关系，能有效地处理宾客投诉，协助酒店与更高一级领导处理突发事件；
8、掌握电脑办公软件及部门设备的使用和保养；
9、负责VIP客人客房布置，检查，接待和迎送；
10、负责前厅相关报表和网评数据的分析和管理。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上；
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划；
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。