酒店前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量和效率达到酒店标准；
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工执行情况，及时优化改进；
3、协调前厅部与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）的沟通与协作，确保酒店整体运营顺畅；
4、处理宾客投诉及突发事件，提供及时、有效的解决方案，提升宾客满意度；
5、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素质和服务意识；
6、监控前厅部的营收数据，分析经营状况，提出改进建议并落实执行；
7、确保前厅部设施设备的正常运行，定期检查维护，及时上报维修需求；
8、参与酒店的市场推广活动，协助制定前厅部的销售策略，提升酒店入住率。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店前厅部管理工作经验，熟悉高星级酒店前厅运营流程；
3、年龄35-45岁，具备优秀的沟通协调能力和服务意识；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、具备较强的团队管理能力，能有效激励员工并处理团队矛盾；
6、抗压能力强，能妥善应对突发情况，具备良好的问题解决能力；
7、形象气质佳，普通话流利，具备良好的英语沟通能力者优先；
8、工作细致认真，责任心强。