前台/礼宾/服务中心主管 Front Desk/Concierge/Service Center Supervisor

岗位职责
1. 协助前厅经理进行相应管理工作，创造良好的工作氛围。
2. 掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3. 管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本。
4. 能及时处理前台工作中的账务差错，有效处理宾客有关投诉。
5. 制定员工培训计划，确保培训计划贯彻落实。
6. 建立良好的宾客关系，努力增加客房销售。
岗位要求
1. 大专及以上学历，有同等岗位工作经验1年以上。
2. 有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3. 熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4. 身体健康，品貌端正，气质高雅。
5. 掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，能独立处理各种投诉。