前台主管（南宁五象饭店）

任职资格：
1.年龄：23-35岁；
2.学历：具有大专以上或同等文化程度，酒店管理相关专业优先；
3.经验要求：具有星级酒店同岗位2年以上经验；具有大型综合酒店同岗位3年以上经验；
4.知识要求：掌握酒店管理基础知识；掌握基本英语，熟悉前厅部各项业务流程，熟练操作电脑；
5.能力要求：普通话流利，具有良好的语言表达能力、随机应变能力和危机处理能力，懂得接待礼仪，头脑灵活反应快，组织协调能力强，善于同宾客交流沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉；
6.其它：持有健康证，形象、气质佳，热爱本职工作，认真负责，身体健康，品行端正。
岗位职责：
1.制定、检查前台制作的各种报表，归类存档；
2.做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排；
3.按绩效考核标准评估下属的表现，向上级提出奖惩建议；
4.负责管辖人员排班、考勤等行政工作；
5.负责处理日常客人投诉，负责制定、组织、实施对下属的培训；
6.及时的向上级反馈宾客的意见；
7.帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；协助上级领导做好部门人员培训工作，不断提高员工的业务水平和服务质量；
8.监督下属人员的业务水平，改正合理的操作方法及程序；
9.监督部门常用办公用品的库存及使用情况；
10.参与前厅部日常入住、退宿等业务的办理工作。
11.协助需要帮助的其它部门工作，按时按质完成上级交办的其他工作。