前台接待员

职位描述
岗位职责：
1. 熟练掌握前台各种设施设备的操作，并做好设施设备的清洁保养工作。
2. 对客服务应站立、面带微笑、主动热情、友好地提供服务。
3. 必须掌握酒店的各项服务信息，并准确无误的回答客人的相关提问。
4. 为客人提供入住前的预订、入住时的接待、住店期的留言、问讯、信息传递等服务。
5. 保持前台的卫生清洁与桌面整洁。
6. 熟练掌握系统操作技能，并能不断提高自身的业务知识。
7. 要快捷传递客人的留言及信息资料。
8. 及时传递酒店客人对酒店服务的建议或意见，做投诉的第一处理人，并及时将情况上报大堂副理。
9. 透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票和现金处理的政策和程序。
10. 把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账。
11. 把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知客房部，以便共同合作及时更新房态保证其准确性。
12. 接受散客预订及懂得如何取消预订的程序。
13. 使用标准的电话礼仪接听电话。
14. 详细记录交班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
15 每天检查和准确控制房态：
任职要求
1、年龄要求：18-35岁为佳，形象气质好；男生1.75米以上、女生1.6米以上
2、普通话标准，具备一定的外语能力；
3、半年以上前台接待岗位经验，熟悉中软软件；
4、善于与人沟通，有较强的服务意识及推销意识。"