宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店宾客服务部门的日常运营管理，确保服务质量符合酒店标准
2、监督前台、礼宾、客房服务等岗位的工作流程，优化服务效率
3、处理宾客投诉及特殊需求，提供个性化解决方案
4、制定并执行员工培训计划，提升团队服务水平
5、分析宾客反馈数据，持续改进服务流程
6、协调与其他部门的合作，确保跨部门服务衔接顺畅
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验者优先
2、优秀的沟通协调能力及突发事件处理能力
3、能够承受工作压力，适应弹性排班制度