Executive Floor Supervisor 行政楼层主管

【岗位职责】
1、全面负责行政楼层的日常运营管理工作，确保为VIP客人提供高品质的尊贵服务体验。
2、督导行政楼层员工执行标准化服务流程，包括入住接待、客房服务、餐饮安排及个性化需求响应。
3、定期检查行政楼层设施设备状态，协调工程部维护保养，确保硬件环境符合品牌标准。
4、处理客人投诉及突发事件，制定改进方案并跟进落实，维护酒店声誉。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、3年以上高星级酒店前台或客房管理经验，其中至少1年行政楼层/宾客服务主管任职经历。
3、精通Opera PMS系统操作，熟悉VIP接待流程及国际酒店服务标准。
4、具备出色的中英文沟通能力，能高效处理外籍客人需求。
5、卓越的团队领导力与跨部门协作能力，抗压性强，可适应弹性工作制。