前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及提供问询服务
2、准确处理客房预订信息，及时更新房态并协调客房部确保房间准备就绪
3、熟练操作酒店管理系统，确保账目清晰并完成每日营业报表
4、受理客人投诉及特殊需求，及时反馈并跟进解决情况
5、维护前台区域整洁，管理客房钥匙及贵重物品寄存
6、协助收银工作，核对账单并处理现金/电子支付
【岗位要求】
1、普通话标准
2、形象端正，身高女性158cm以上/男性168cm以上
3、能适应三班倒工作制（含夜班），节假日轮岗
4、具备基础电脑操作能力，有酒店管理系统经验者优先
5、服务意识强，具备应急事件处理能力和团队协作精神
6、无经验可培训，但需承诺至少任职1年以上