宾客关系主任/宾客关系员

1、掌握当日客情及餐饮活动。
2、参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。
3、掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。
4、在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。
5、与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。
6、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
7、在前台及大堂接待及迎送住离店的宾客。
8、协助入住VIP办理登记入住及离店手续。
9、回复网评和处理网评事宜。
岗位要求：
1、中专及以上文凭，形象气质佳。
2、善于语言表达及沟通，良好的学习能力，有较强的观察力，反应灵敏，咬字清晰。
3、有对客相关工作经验优先考虑。