1、接受客户咨询
接听电话,解答客户咨询,若涉及需要签约的销售业务,将电话转接给相关销售人员(销售人员不在时,负责留言)。
2、处理预订信息
(1)接受销售部签约客户、熟客、散客从各种渠道(现场、电话、网络)发来的预订信息,落实各项预订服务。
(2)处理销售人员合同订单中的会议、活动、宴会预订,与酒店各部门协调,落实客户的各项预订服务。
(3)将营销部发出的督办表、更改单、备忘录分送至相关部门,监督、检查预订工作的准备情况。
3、资料整理
整理预订处的客户资料、预订信息,并做到分类存档,统一保管。
4、其他工作
(1)统计、整理各类信息并及时归档,按要求为营销工作提供信息。
(2)按月提交预订处团队、会议、宴会等数据统计报表。
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