前台主管

每日提前到岗，检查前台设备如电脑、打印机、电话等是否正常运行，确保工作开展无阻碍。定期梳理前台接待、退房结账等工作流程，找出繁琐环节并提出优化方案，提高服务效率。统计前台办公用品及消耗品的使用情况，定期进行采购申请，保障物资充足。每日下班前完成前台业务报表，涵盖入住人数、退房情况、收入明细等，为管理层提供数据支持。在前台工作高峰时段，现场监督员工服务，确保接待工作有序进行。每周记录员工工作表现，包括服务态度、业务完成速度等，为月度绩效评估积累数据。每月初制定前台员工培训计划，根据员工技能短板安排针对性培训课程。新员工入职首周，安排专人带教，并定期沟通，帮助其快速适应工作环境。接到客户投诉时，15 分钟内响应，安抚客户情绪并了解详细情况，24 小时内给出解决方案。针对有特殊需求的客人，如残障人士、老年客人等，协调酒店各部门提供个性化服务。实时监控酒店预订系统，根据预订情况合理调整房态，避免超售或空房浪费。亲自审核重要客户、团体预订订单，确保信息准确，特殊要求记录清晰。每小时与客房部核对房态，确保前台掌握最新客房信息。每月邀请神秘顾客体验前台服务，根据反馈评估服务质量，提出改进措施。关注行业新服务理念，每半年提出至少一项前台服务创新建议并尝试实施。每日检查前台区域安全设施，如监控摄像头、紧急呼叫按钮等是否正常。每季度组织前台员工进行安全知识培训，包括消防知识、防盗技巧等。每半年组织一次前台应急演练，如火灾疏散、客人突发疾病处理等。严格监督员工按照规定进行客人身份登记，确保信息准确、完整。制定访客管理制度，要求员工严格执行，保障酒店住客安全。遇到紧急情况如酒店停电、突发安全事件时，迅速启动应急预案，组织员工有序应对。