前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机、商务中心等各岗位的协调与监督；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保为客人提供高效、专业的服务体验；
3、处理客人投诉及突发事件，及时解决问题并提升客户满意度；
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工业务能力与服务意识；
5、与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）保持密切沟通，确保酒店整体运营顺畅；
6、监控前厅部运营成本，合理控制预算及物资使用；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客人反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、确保前厅部各项设施设备正常运行，及时上报维修或更新需求。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能够高效处理多任务工作；
3、较强的客户服务意识及应变能力，能妥善处理客人投诉及突发事件；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、具备良好的数据分析能力，能根据运营数据提出优化方案；
6、工作细致、责任心强，能适应高强度工作及轮班安排；
7、英语口语流利者优先考虑。