前台接待 Front Desk Host

职责描述：
遵循当地政策和酒店程序，以前台的服务标准为准则，从各方面使所有客人达到最高的满意度。负责关注每一位客人的到店离店，收银以及协助解答客人询问。职责包括但不限于：
- 团队合作或独立工作，与客人建立良好的关系，并全面关注客人的需求
- 熟练掌握酒店的产品知识、服务设施、每日预抵和离店等信息
- 提供个性化服务以及及时的关注来确保最高的客人满意度
- 关注客人的投诉、问询及要求，如果不能提供帮助，将问题转给前台主管/前台经理，并及时通知客人
- 遵照相关程序为所有抵店客人提供接待及登记服务
- 确保每个预订的所有数据信息都完整、正确地输入到酒店系统中
- 充分理解酒店的政策和程序确保所有的工作程序在酒店的指导方针下安全进行
任职要求：
- 一年以上五星级酒店前台接待工作经验
- 具备一定的英语沟通交流能力
- 可以使用电脑和办公器材
- 熟知OPERA, PGS, PSB系统