行政楼层实习生(J16348)

工作职责：
1. 在行政楼层专属区域热情接待客人，准确高效办理入住手续，介绍酒店特色服务与权益，完成房卡交接并清晰告知房间信息。
2. 按约定时间或提前确认退房需求，在行政酒廊或指定区域办理退房手续，清晰解答账单疑问，礼貌送别客人并提供必要协助。
3. 负责行政酒廊日常环境巡查，确保区域整洁、设施完好、桌椅有序，及时清理并补充消耗品，维持良好营业状态。
4. 在酒廊营业时段提供基础餐饮服务，包括食品饮品准备与摆放、库存动态补充，掌握基础酒水知识以支持服务响应。
5. 主动接待酒廊客人，引导就座、询问需求、及时响应服务请求，做好现场沟通与服务记录。
6. 准确向客人传达酒店重要通知与服务信息，收集客人合理需求并及时转达至相关部门，跟进处理反馈。
7. 在带教指导下，通过观察与沟通识别客人个性化需求，协助落实基础定制化服务（如房间欢迎布置等）。
8. 定期巡检行政楼层公共区域及酒廊相关设施设备，发现异常及时报修，并按流程反馈维护建议。
任职资格：
1. 高校在读学生，旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、商务英语等相关专业优先。
2. 具备良好的服务意识、沟通表达能力及团队协作精神，能适应快节奏服务场景。
3. 具备基础英语听说能力，能应对日常服务交流；熟练使用办公软件（Word、Excel等）。
4. 身体健康，能胜任站立服务及轮班工作安排；遵守酒店服务规范与安全管理制度。
5. 无违法违纪记录，能提供有效实习证明及在校就读证明。