前厅部主管 Front Desk Supervisor

【岗位职责】
1、为顾客提供热情高品质的服务，让客人感受宾至如归。
2、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
3、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
4、协助处理客人投诉，确保客人对解决方法满意。
5、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
6、遵循酒店品牌标准。
【岗位要求】
1、大专及以上学历。有国际联号酒店同等工作经验2年。
2、良好的英语听说读写能力。
3、熟练操作办公软件，前台电脑系统。
4、优秀的沟通能力，解决客人投诉的能力。
5、敏锐的反应能力。