行李部经理

职位介绍：
作为酒店运营部门的行李部经理，该职位的主要职责为领导行李部的基层管理团队，包括行李服务、行李派送、欢迎中心、礼宾柜台及接待员的领班，帮助他们培训优秀的演职人员，以为度假区酒店的宾客提供高质量的体验。同时，行李部经理还要与度假区内部团队和外部服务供应商合作，确保服务质量达到并超越宾客的期望。
工作内容：
能够用积极专业的态度解决宾客问题
负责制定运营业务决策并能在恰当的时候授权部门演职人员和领班
解决问题，开拓新机遇，不断提高（服务、产品、设施、系统等）
发展基层管理者和拥有多种技能的一线演职人员，传授其知识及技能
领导团队执行超越宾客期望的工作流程，提供持续高质量的宾客服务
确保及时达到计划指标，遵守相关法律法规
负责主持每日班前例会和每日会议，及时传达有关宾客、演职人员及营运的信息
以身作则，保持成功的日常营运，与本业务部门、其他业务部门、演职人员及供应商之间建立有效沟通并促进积极关系
实施当地项目，监管其对运营的影响和日程安排
预期人员配置需求并据此进行计划
负责处理游客在酒店、主题乐园以及其他迪士尼管理区域遇到的问题
在工作区域内经常巡视；与宾客、演职人员和合作伙伴进行沟通，确保宾客获得完美的入住体验和服务
我们希望您：
酒店管理相关证书/大专/本科学历
至少八年前厅运营的工作经验，至少两年相关管理经验
具备领导管理团队的能力
能够自我管理，具备杰出的领导力和维护关系技能
具备杰出的专业能力和自信
具备优秀的组织、时间管理和跟进技能，注重细节
具备优秀的谈判技能、具有影响力，能够解决问题并能不断改进流程
具备优秀的合作、指导和监管能力
具备优秀的书写、口语交流和演讲技能
能够与共事的演职人员合作，使运营水平更上一层楼
能够密切关注预算的使用和日常劳务花费
了解行业趋势并能运用至实际业务
具有使用中英文会话的能力