游客服务经理，酒店贵宾廊

职位介绍：
作为酒店运营部门的贵宾廊游客服务经理，该职位主要负责领导和管理贵宾廊团队，负责每日贵宾廊的日常运营，包括重要客人的接待，在度假区酒店的客流和游客服务。每日与游客，演职人员和外部的服务商和合作伙伴的互动交流，保证宾客下榻酒店和离店时得到无忧体验以及提供出色的服务。
工作内容：
• 您将领导酒店贵宾廊的日常运营；
• 您将确保整体战略和计划在日常运营中被正确执行；
• 您将用积极专业的态度解决宾客问题；
• 您将领导团队执行超越客户的期望的工作流程，提供持续高质量的客户服务；
• 您将认可常旅客和贵宾在贵宾廊的住宿，与他们互动并根据他们的反馈加强服务；
• 您将发展基层管理者和拥有丰富经验的一线演职人员，并教授知识及技能；
• 您将负责处理游客在所有的运营区域(酒店和公园)所产生的问题和突发状况；
• 您将审计日常运营财务记录并监督流程的执行，预防可能的财务损失；
• 您将与游客、演职人员和外部的服务供应商沟通，使游客获得快捷便利的入住体验；
我们希望您：
• 酒店管理相关证书/大专/本科学历；
• 至少两年前厅运营的相关管理经验；
• 具有在运营中提升对客服务水平的技巧；
• 具有优秀的组织能力和时间管理能力，注重细节；
• 具备优秀的合作、指导和监管能力;
• 具有高效处理矛盾的能力；
• 具有发展指导演职人员的热情；
• 具备良好的预算管控意识，能严谨跟踪日常人力成本与费用执行情况;
• 能够适应新的技术和新的工作环境；
• 具备流利的中英文双语沟通能力;
• 熟练使用微软办公软件（如：Microsoft Excel, Word, PowerPoint, Outlook）；熟练掌握酒店 PMS、门锁和票务系统，VisiOnLine 和 Galaxy 系统优先
• 可以接受灵活的工作时间，包括接受在周末、节假日上班，变化的上班时间；