前台接待(J19508)

工作职责：
1. 为宾客提供专业、友好、高效的前台接待服务，包括入住办理、退房结算、房型升级推荐及个性化需求响应；
2. 熟练操作酒店PMS系统（如Opera），准确完成预订管理、账务处理、发票开具及报表生成；
3. 协调客房、餐饮、礼宾等部门，及时跟进并闭环处理宾客咨询、投诉及特殊服务请求；
4. 维护前台区域整洁与物资齐备，确保对客服务流程顺畅，持续提升宾客满意度与品牌体验。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、会展经济与管理等相关专业优先；
2. 具备1年及以上四星级及以上酒店前台接待或宾客服务岗位工作经验，熟悉国际连锁酒店服务标准者优先；
3. 普通话标准流利，具备基础英语听说能力，能使用英文进行简单对客沟通及系统操作；
4. 熟练掌握Office办公软件及主流酒店管理系统（Opera经验为加分项）；
5. 具备良好的职业形象、服务意识与情绪管理能力，抗压性强，适应轮班及节假日工作安排。