前台接待员

对客提供高品质、高效率的服务，礼节及专业行为遵循万豪服务品牌标准、政策与程序；
确保任何突发事件，安全及健康事件立即通知上级经理或主管；
根据酒店和部门的政策与程序，确保创造一个整洁、安全和可靠的工作环境；
对可疑人物保持警惕；
按照酒店紧急事件处理程序处理紧急事件（例如：疏散撤离，医疗事故，自然灾害等）；
判断并及时纠正不安全事件，并向管理层和安全部门报告；
保护客人和同事的隐私和安全；
保证专有信息和资料保密；
遵守公司和部门的政策和程序；
确保个人形象整洁、卫生、专业，并符合公司政策和程序；
根据酒店政策和程序保护酒店的工具、设备、机器或其他资产；
完成上级要求的其他合理工作；
微笑对待每一位宾客并进行眼神交流和友好的语言问候，并在可能的情况下称呼客人的名字；
预知客人的服务需求，包括向客人提出建议以更好地了解他们的需求，观察/倾听客人的喜好，并在条件允许的情况下采取行动；
以专业、积极的方式满足客人的服务需求；
真诚地感谢宾客，并与他们道别；
为行动不变的宾客提供帮助，包括在服务原则内对视觉、听觉或身体受损的人提供帮助（例如，在需要时陪同他们，使用文字解释行动，在纸上写下，移动障碍物体，或提供盲文或TDD电话访问）；
与宾客建立良好的沟通，了解他们的出行目的，推荐酒店的服务设施以及周边的景点及相关信息；
协助其他员工确保为所有宾客提供周到和及时的宾客服务；
按照标准电话礼仪在铃响三声内接听电话，用热情友好的语音语调称呼对方姓名、将电话转接给相应的人员/部门、在让对方等待前征得对方同意、记录并转达留言、以及允许对方结束通话；
使用简单易懂的语句进行沟通；
聆听其他同事的建议并交换有效意见；
必要时使用电子设备与其他同事沟通（例如：对讲机，邮件等）；
以适当、尊重、灵活和保密的方式处理与员工和/或客人的敏感问题；
使用房卡系统制作房卡（例如：Saflok系统），如宾客要求重新制作房卡或者遗失房卡，一定需要与宾客核对身份信息后方可制作；
处理所有的退房，包括快速退房，解决任何未及时付款和有争议的费用，结算，收回房卡，并询问宾客入住体验进行记录；
当宾客到店时，房间还未准备好导致宾客在等待房间，及时与相关员工沟通告知此事；
核对并检查宾客账目 等等.......