前台主管

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常运营管理，确保前台工作高效有序进行；
2、接待宾客，提供优质的入住、退房及问询服务，处理宾客投诉与特殊需求；
3、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，确保宾客需求得到及时响应；
4、管理前台账目与现金交接，确保财务流程准确无误；
5、维护前台设备与系统正常运行，及时上报技术问题；
6、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识与职业素养，能够以热情、耐心的态度对待宾客；
2、较强的沟通协调能力，能够妥善处理宾客投诉与突发事件；
3、具备团队管理经验者优先，能够带领团队完成工作目标；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）；
5、抗压能力强，能在高强度工作环境下保持高效与冷静。