Guest Service Manager 宾客服务经理

工作内容：
1.监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照
2.与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务
3.对高效的常客客史档案系统维护实施监管；促进店际销售及完善内部设施
4. 向优悦会会员和常客致欢迎信；发展优悦会会员；回应客人提出的特别要求
5.处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
6.对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
7. 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取 ， 直接的纠正措施
8.组织和召开客户关系部全体人员参加的会议，以加强交流和保证业务的顺利进行
9.在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。