前厅部副经理

岗位职责/职位描述
工作职责：
1. 协助前厅部经理统筹宾客接待、入住登记、退房结账、问询解答及投诉处理等日常运营工作，确保服务流程高效顺畅。
2. 负责前厅部各岗位（前台、礼宾等）排班管理、服务质量督导及员工现场带教，提升团队专业水准与服务一致性。
3. 参与客户满意度分析与服务改进计划制定，定期汇总运营数据并提出优化建议，支持前厅服务品质持续提升。
4. 在经理授权下独立处理突发状况及重要宾客需求，协调客房、餐饮、销售等部门联动响应，保障客户体验。
5. 执行酒店服务标准与安全规范，落实仪容仪表、操作流程、信息安全及客户隐私保护等日常管理要求。
任职资格：
1. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、工商管理等相关专业优先。
2. 具备2年以上高星级酒店前厅部主管或同等岗位工作经验，熟悉国际品牌或奢华度假酒店运营标准者更佳。
3. 熟练掌握酒店管理系统及办公软件，具备基础数据分析能力。
4. 具备良好的中英文口头与书面表达能力，能独立完成英文入住登记、邮件沟通及客诉记录。
5. 具有较强的组织协调能力、服务意识与抗压能力，善于团队协作并能有效指导一线员工。