前台接待主管

【岗位职责】
1. 登记入住，退房结账和外币兑换，保证按凯宾斯基标准满足客人需要
2. 监督交接班时备用金的清点，保证备用金的安全
3. 努力促销客房至更高等级，扩大收入，加强账务的托收以增加客房的平均收入
4. 与其它部门协调以保证诸如房价，房型，帐务，宾客需求等准确无误，确保宾客特别需求得到有效满足
5. 礼貌有效地处理客人投诉，给予相关人员进一步指示以确保宾客满意，并记录所有客人投诉意见，根据需要跟踪处理并告知前厅值班经理
6. 监督协调前厅接待工作，激励他们带来优异表现，随时保持良好的仪容仪表
7. 进行新员工培训，在岗培训，随时跟进以保证培训有效性
8. 根据酒店政策为员工作评估
9. 掌握酒店产品知识，当地旅游商务信息，并将其传递给直接下属，以便他们能回答客人的要求和问题
10. 及时向员工分享紧急程序，酒店促销，产品知识，贵宾预抵和会议信息等，以便员工能很好的回答客人的需求和问题
11. 观察客人交流并经常与员工交流，确保客人的满意度
12. 完成上级交办的其他工作任务
【岗位要求】
1. 大专及以上学历
2. 2年以上酒店前台接待工作经验
3. 熟悉酒店前台操作系统（Opera）及标准服务流程
4. 具备优秀的沟通协调能力、应变能力及客户服务意识
5. 能承受工作压力，适应倒班制工作安排
6. 英语口语流利者优先考虑