房务部经理(J18784)

工作职责：
根据希尔顿酒店及度假村和酒店制定的目标、业绩和质量标准，房务部经理需带领团队为客人提供服务，并对房务部进行监督、指导和领导。
任职资格：
• 监督并抽查部门的工作质量。
• 确保客人的偏好都被记录在数据库中，并且让一线员工知晓。
• 开发并实施客人认可计划。
• 在前厅部经理的协助下，制定策略，并加强对客人的认可。
• 言行一致，成为对客服务中的榜样。
• 认可为客人提供出色服务的团队成员。
• 经常与客人互动，并尽力满足客人的要求。
• 有效的利用客史记录，并持续性的满足客人的喜好。
• 与客人保持良好的关系。
• 有效并及时的回复客人的投诉。
• 始终满足并超越客户的期望。
• 确保前厅和客房所有的设施都运转良好。
• 确保标准被不断的改进和执行。
• 定期进行质量检查。
• 确保所有的分部门经理都能够有效的与各自部门的员工沟通SALT的结果。
• 充分了解酒店的各类套餐和促销活动。
• 与商务发展部配合，提高客人的忠诚度。
• 提高团队成员在营销方面的能力和知识储备。
• 开发提升收益的新渠道。
• 积极有效的面试新员工。
• 在录用新员工时，不但要注重技能，也同样要关注工作态度和热情。
• 实施并管理部门的结构化培训项目。
• 协助和支持部门培训协调员的工作。
• 根据部门的需要并实施培训。
• 分析部门内每位经理和团队成员的职业发展目标。
• 为团队成员制定继任计划，以实现他们的职业目标。
• 定期与团队成员进行绩效评估。
• 在公平和客观的基础上评估团队成员的表现。
• 随时提供诚实可靠的反馈。
• 在有限的时间内，采取适当的措施来提高团队成员的工作表现。
• 制定具有挑战性、可实现的目标。
• 创造一个有趣的工作环境。
• 确保工作环境远离消极的影响。
• 促进和发展团队合作。
• 采取措施消除潜在的问题。
• 利用所有可用的沟通工具和渠道及时的向团队成员传递信息。
• 确保信息的完整性和准确性。
• 在整个部门建立开放的，畅所欲言的氛围。
• 让团队成员参与决策过程。
• 支持并鼓励授权。
• 抽查客房及服务标准。
• 采取适当的行动去修正错误。
• 协调部门和部门间的协作，确保高质量的服务。
• 鼓励团队成员提出创新理念。
• 利用与团队成员的每一次互动，作为指导和提高绩效的机会。
• 有效的倾听并帮助团队成员解决问题。
• 对部门目标和成果表现出积极、热情的态度。
• 根据预算和预测，在部门内保持高水平的生产力和更高的利润。
• 能够使用行业内所有可用的通讯媒介。
• 不断的回顾和更新安全程序。
• 确保应急程序在需要时可以随时启动。
• 绝对不在安全问题上妥协。
• 与整个团队沟通预算目标。
• 检查所有预算和预测的准确性和及时性。
• 参与本部门涉及的采购决策。
• 参与损益会、日常运营会议及信贷会议。
• 确保所有的报表能够按时提交。
• 确保在工作场所能够执行环保措施。
• 留意部门的最佳实践方案。
• 可以识别潜在的火灾危险并了解如何预防工作区域的火灾事件。
• 掌握消防应急程序并可以在紧急疏散时起到指挥带头作用。
• 对客房楼层、公共区域及其它设备设施进行质量检查。
• 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。
• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
• 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。