行政楼层副经理(J18975)

工作职责：
• 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
• 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
• 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
• 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
• 确保VIP客人个性化服务待遇。
• 为VIP客人或特殊场合安排活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。
• 提供VIP宾客礼遇的单页，确保宾客享用到所有礼遇。
• 协销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。
• 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
• 遵循希尔顿品牌标准。
任职资格：
• 三至五年相关工作经验者优先。
• 能用英语有效的倾听和进行沟通。
• 熟练操作酒店电脑系统及ONQ系统。
• 领导能力和沟通能强。
• 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
• 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
• 能在强压下胜任工作。