行政楼层主管

岗位职责
1.统筹行政楼层日常运营，确保接待、入住/退房、专属服务及行政酒廊运营等SOP高效落地。
2.协助团队管理与带教，督导专属管家及接待人员服务品质，打造高端服务标杆。
3.主动识别高净值及VIP宾客需求，提供全流程个性化接待与差异化服务体验。
4.现场处理客诉及突发事件，联动前厅、客房、餐饮等部门保障宾客动线及特殊需求执行。
5.收集宾客反馈，分析服务数据，输出改进方案并推动服务流程优化升级。
岗位要求
1.大专以上学历，2年以上高端酒店行政楼层、宾客关系或前厅主管级工作经验。
2.熟悉行政楼层运营全流程，精通VIP接待、行政酒廊管理及高端客户服务标准。
3.具备团队带教能力，能独立开展服务培训并持续提升团队专业素养。
4.沟通协调与应变能力强，能妥善处理高净值宾客客诉及复杂现场情况。
5.形象气质佳，服务意识与亲和力强，英语口语流利者优先；适应弹性工作及高强度节奏。