宾客服务经理

【岗位职责】
1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
2、遵循酒店品牌标准，了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
3、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
4、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
5、及时有效的和宾客沟通，采取必要行动,二十四小时内及时有效的处理顾客的不满。
6、回访客人，确保客人对解决方法满意。
7、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。
8、通过训导，不断提高团队水平，激发团队完成目标。
9、如接待处经理不在的情况下，需代替其工作合理安排人员，保证部门工作运营正常。
10、完成部门领导其他工作安排。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。