宾客服务主任

岗位职责
1.联系当天将要到达的携程预订客人，了解其对房间的要求和到达时间，按照客人情况预排房间，与客房部保持沟通，追踪房间准备情况。
2.主动了解客人的居住体验，并将客人意见反馈给酒店管理层。
3.协助宾客服务经理跟进贵宾房的安排，在贵宾到达前确认房间各项设施是否完备
4.有技巧地安抚客人和处理客人投诉，解决客人需求。
5.熟悉酒店各部门的工作程序和相关的信息，以便更快地解决客人的咨询和问题。
6.友好礼貌对待客人，保持和发展良好的宾客关系。
7.送别客人，如OTA客人有技巧的提醒客人给酒店满分的好评。
8.关注携程的网评分数，及网评意见，提出合理化改进措施。