物业部客户经理

【职责描述】协助物业部总监确保部门日常运作顺畅及与其他部门之间良好的合作，从而为租户提供最优质的服务；与租户维护良好的工作关系，确保客户满意度；与中介机构沟通确保信息畅通；充分利用恰当机会为租户推销酒店产品。
【岗位职责】
1. 执行物业管理的有关规定，确保部门日常运作顺畅及与其他部门之间无缝合作，从而提供最优质的服务.
2. 协调落实酒店安保及消防要求，确保大厦的安全。
3. 与内外方面客户建立保持良好工作关系。
4. 保持对租赁市场变化趋势的敏感度。
5. 与中介机构及周边楼宇建立并保持经常性联系。
6. 与租户发展培养良好关系，提升酒店形象。
7. 执行合同和协议中的条款规定，包括定金要求，终止期和租金商谈。根据授权，与最近将要到期的租户商定价格。
8. 确保在向租户发出新合同后同时为租户完成相关服务项目的申请。
9. 按照合同和协议的规定，保证酒店相关设施保持正常状态。
10. 亲自出面欢迎新来的租户，自我介绍部门情况。交给租户门匙和其他酒店相关资料。
11. 处理租户提出的咨询，安排处理他们的要求，并进行追踪巡访，保证服务质量。
12. 招待客户或中介机构人员。
13. 确保及时为其他相关部门提供准确详尽的信息。
14. 根据合同或协议的要求，在租户到期离店时检查其使用的场所并检查以上酒店服务设施的有关证件是否归还，及时向管理层和相关部门通报任何损坏或其他违约情况。
15. 定期检查所有责任区域并与相关部门跟进，以达到品牌标准对清洁、维护和供应方面的要求。
16. 和上级领导一起进行编制和管理部门预算。
17. 熟练掌握酒店电脑及数据系统的运作和应用程序。
18. 提供销售后服务，特别要确保必要时客户所有的投诉都被有关部门认真接受、讨论。
19. 负责处理物业办公室日常工作及信函、文件维护及系统的存档并与跟进。
20. 保持更新有效的客户(公司首席代表，协会，社团的负责人)信息包括历史资料，目前及潜在客户的资料。
21. 对租赁市场的形势变化保持敏感性，诸如价格，市政发展，季节周期性等，与上级及时沟通。
【岗位要求】
1. 至少2年的相关工作经验
2. 对酒店整体营业有较好的理解
3. 能够学习、分析和解释复杂的活动和/或信息，以提高新的实践和发展的新方法
4. 具备了解影响酒店业务的当地市场情况的能力
5. 较强的口头和书面沟通能力
6. 具备不同层面的沟通能力
7. 有能力培养新员工
8. 熟悉计算机操作（文字处理，电子表格和演示软件）
9. 语言技能：英语和中文