Guest Service Center Agent 宾客服务中心接线员

您的日常工作
财务回报:
与上级的工作准备和管理部门的预算，职责包括：
协助协调准备部门的年度预算
协助监测和控制部门的成本在一个正在进行的基础上,确保绩效与预算
协助准备酒店战略计划、目标计划,和前厅部门预算。
员工团队:
与同事和主管，团队之间保持良好的信任及合作。
良好的沟通,确保有效的班次交接。
积极广泛参与酒店会议。
与部门和酒店员工保持专业和积极的态度,培养良好的关系,促进团队精神，确保沟通顺畅。
开放新思路，在日常工作中寻求突破。
保持一个灵活的和乐观的工作态度，与业务需求保持一致。
完成管理人员所指派的工作。
宾客体验:
与所有内部客户和客人建立和维护良好的人际关系，准确预测他们的需求,处理客人的询问,解决问题。
在每个内部和外部客户中创建一个积极的酒店形象
坚持酒店品牌标准
为了顾客更加理解酒店的服务和设施，保持一个高水平的产品和服务的知识
在酒店内，陪同、协助客人解决他们的要求。
为了识别和应对客人的需要，要了解酒店特别项目和活动。
保证当前的酒店信息能够提供信息给客人
企业责任:
积极参与酒店公益活动，为营造良好社会影响贡献力量。
确保政策，程序和规定得到正确理解和执行。
完成其它分配的任务。
权责划分
此岗位为前厅部职位，需向客户服务中心主管汇报。
我们对您的要求
高中级以上学历。
拥有6个月前厅或宾客服务或电话总机工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
沟通技巧是利用大量的时间当你与他人互动时,证明有能力与客户、员工和第三方反映集团酒 店以及品牌。
读写英语的能力。
Tel招聘电话: + 86 (898) 8865 8888-7512working period is 9AM-6PM in working days工作时间为工作日上午9点至下午6点
Email招聘邮箱: Sienna.Xian@ichaitangbay.com