前台主管

岗位职责：
1.向前厅部经理负责，负责总台的日常管理工作，认真执行饭店各项规章制度。
2.制订本岗位培训计划，不断提高员工的业务技能和综合素质。
3.负责对所属班组员工的业绩进行评估与考核
4.负责收集员工在工作中的各种案例，负责将客人对饭店各类服务及设施的意见反馈给部门经理。
5.负责检查所属班组员工的服务质量及仪表仪容情况。
6.负责检查和控制总台、预订班组的服务质量。
7.与相关部门保持密切联系，确保客人个人信息无误，确保团体、大型会议客人各项要求得到落实，订房要求得到满足。
8.负责分派、指导所属班组员工的具体工作。
9.负责对跟班的新员工进行现场指导。
10.掌握客房状况，检查当日抵店散客、会议、团队的排房及有关订房要求落实情况。
11.与常住客人及订房单位保持联系，必要时征求他们的意见，不断改进预订工作方式方法，确保客人满意。