宾客关系主任

一、职责范围
1、监控当前房态和房况，争取做到日常收益最大化。
2、监控前厅部的效率水平，确保前厅部定员符合运行业务工作量，确保所有员工够按照标准来执行分配的任务。
3、通过抓住每次机会提升销售房间来获取更大的收入。
4、认真核对收入报表有责任提供准确的房间收入表报并汇报所有差异。
5、监控行为标准，汇报事件，并在需要时给予关注。在形象、价值观及行为标准方面做好榜样。
6、协助前厅部经理对员工绩效评估提供帮助和反馈。通过标准指导，着装卫生和肢体指导来确保所有的前厅接待员保持良好的仪容仪表。
7、确保当班大堂在交接班时清楚获悉所有的交班事宜。所有的事故（员工或客人）、所有的遗留物及相关东西详细记录在交班本上。保持记录顾客反馈意见并采取补救措施以解决问题。协调并配合其它营运部门，同时必须有较强的维护客户关系及与客人互动的能力。
8、抓住所有与宾客互动的机会并扮演好其中的角色。
9、检查大堂运转情况，确保顾客的需求能够得到快速有效的解决。
10、确保做好交接班的信息传递及交班工作。
二、任职资格
1、流利的普通话、英语口语良好。
2、良好的职业操守和道德修养，思维敏捷，善于培训指导。
3、大专以上学历。
4、电脑相关技能、熟悉中软系统。
5、同星级酒店相同岗位的工作资历。
6、良好的沟通协调能力。