金尊楼层接待实习生(实习)

岗位职责
为客人提供热情的个性化服务，让客人感受到宾至如归的感觉。登记客人信息，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。协助行政楼经理按照客人喜好分房间。为行政楼、初次到店和会员客人准备欢迎卡/信。为VIP客人安排房间礼物以及特殊活动，例如：过生日和度蜜月的宾客。
岗位要求
优秀书面或口头交流能力以及人际交往能力。英语良好，外形较佳，自信，积极乐观。